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            黑導(dǎo)游、黑中介，旅游太糟心？別怕，旅游業(yè)強心針來了！

            未知 發(fā)布日期：2019-12-20 10:35 瀏覽量：2021

            不知何時起，說走就走成為了當(dāng)代人生活的一種態(tài)度。

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            可能是黑夜中躺在床上的一次心血來潮，也可能是群聊中偶爾冒出的一句提議。反正，興不知因何而起，但既然乘興而起，就要盡興而歸。

            也因此，帶動了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。

            據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，近年來我國旅游市場整體呈現(xiàn)出欣欣向榮的態(tài)勢：2014年全國旅游收入達3.73萬億元，同比增長26.4%，2015-2018年中國旅游業(yè)收入增速不斷提高，2018年全年國內(nèi)旅游人數(shù)達55.4億人次，中國公民出境旅游人數(shù)達1.48億人次，實現(xiàn)旅游總收入5.99萬億元。

            然而，也不是每一次的說走就走都那么順心如意，伴隨著旅游業(yè)快速發(fā)展的還有生生不息的行業(yè)亂象。比如遇到了強迫購物的黑心旅游團有口難言；比如發(fā)生糾紛時才發(fā)現(xiàn)合同找不到了......

            游客苦不堪言，甚至導(dǎo)致許多游客對旅游業(yè)尤其是跟團游心有余悸。

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            為解決這些亂象，規(guī)范旅游行業(yè)的發(fā)展。國家文化和旅游部組織建設(shè)了全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺，歷時兩年的打造，于2018年7月1日正式在全國全面啟用。

            全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺是一個集大數(shù)據(jù)監(jiān)管與開放式服務(wù)為一體，投訴審批順暢高效、事中事后監(jiān)管智能化、信息互聯(lián)互通的政務(wù)平臺。自2016年6月啟動建設(shè)以來，已建成旅行社資質(zhì)、導(dǎo)游管理、團隊管理、電子合同管理、投訴舉報、案件管理、權(quán)限管理等七大功能模塊，并將陸續(xù)建成統(tǒng)計模塊、信用管理模塊。

            其中，旅行社在線審批管理系統(tǒng)使旅行社的備案、審批一鍵受理、信息共享、全程可視；投訴案件管理系統(tǒng)使游客的投訴舉報形成及時受理—快速處理—限時反饋—準時跟蹤的閉環(huán)，實現(xiàn)“群眾少跑腿，信息多跑路”；電子導(dǎo)游證和導(dǎo)游APP便利游客了解和評價導(dǎo)游執(zhí)業(yè)，使執(zhí)法部門實時掌握旅游團活動軌跡，預(yù)警導(dǎo)游擅自變更行程；電子合同管理集預(yù)置統(tǒng)一的電子合同模板、填入信息可快速生成合同、保障簽名者身份及文檔防篡改、支持手繪簽名、電子合同驗真等功能于一體，所有旅行社簽署的合同都要上傳到這個平臺進行驗真和備案，相比紙質(zhì)合同其簽訂、保管、查詢和價格比對更加便捷智能，通過合同價格監(jiān)測預(yù)防“不合理低價游”。

            該平臺通過對行政審批和事中事后監(jiān)管產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)進行歸集，使數(shù)據(jù)融通、集成及共享，實現(xiàn)市場監(jiān)管常態(tài)分析和科學(xué)研判，實時掌握旅游經(jīng)濟運行狀況，加快旅游市場監(jiān)管實現(xiàn)社會化、扁平化、實時化、常態(tài)化、智能化，為新時代旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

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            其中的電子合同管理模塊引起了筆者的特別注意。

            早在2012年，攜程就推出了在線赴臺游電子合同。在全面實現(xiàn)與全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺的系統(tǒng)對接之后，攜程國旅于2019年1至7月期間，與游客簽訂了48.7萬份電子合同，電子合同在旅游行業(yè)的應(yīng)用如火如荼。

            簽訂電子合同對于旅游業(yè)來說到底有什么好處呢？

            對于游客來說，電子合同的簽署完全可以通過互聯(lián)網(wǎng)完成，直接用手機就可以在線、即時完成所有業(yè)務(wù)，既不需要一家一家的跑旅行社進行對比，也不需要等待郵寄合同和存放合同，這一刻想出去旅個游這一刻就能簽合同。

            而且也無需擔(dān)心電子合同會不會有什么問題存在，正規(guī)的平臺都采用的是國家規(guī)范的旅游合同模板，通過配置好的模板來發(fā)起合同簽署，能夠很好的控制合同內(nèi)容的規(guī)范性。一些重要的旅游出行條款能夠保證無誤。而電子合同采用的電子簽名技術(shù)，具有簽署后就不可修改的特性，能夠防止業(yè)務(wù)員或游客修改合同內(nèi)容，杜絕因合同內(nèi)容不一致引起的糾紛。大大提升了旅行社的服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶的體驗。

            對于傳統(tǒng)旅行社來說，線下簽訂紙質(zhì)合同之后，合同維護的成本也是巨大的，僅存放合同就要專門租借一個倉庫，每份合同還要保管2年。而電子合同的使用則大大降低了印刷成本、保管成本、人力核驗成本等。所以合同線上化，合理的配置了資源，有效降低了旅行社及OTA平臺的運營成本。

            而且，和游客洽談完線路行程后，電子合同就可以馬上發(fā)送到游客手機上，實時簽約，快速鎖定客戶。過去，遠程的游客還需要打印合同、傳真合同、快遞合同，中間的時間很容易流失客戶。使用電子合同之后，幾分鐘就完成合同創(chuàng)建、推送和簽署，成單率大大提升。

            可以說，電子合同簽約線上化為傳統(tǒng)旅游行業(yè)注入了一劑強心劑，無論是OTA平臺亦或是傳統(tǒng)旅行社均在享受電子合同所帶來的的便利。

            除此之外，電子旅游合同的優(yōu)勢還體現(xiàn)在提升信息化規(guī)范化水平、保障消費群體合法權(quán)益、高效處置旅游突發(fā)事件等三個方面。 

            旅游行業(yè)監(jiān)管部門，需要對各旅行社進行監(jiān)管，旅行社管理層也需要通過旅游合同對公司日常的旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)情況進行了解，電子合同的出現(xiàn)，充分的利用信息化手段，對合同內(nèi)容一目了然。同時，電子合同系統(tǒng)僅對取得旅游資質(zhì)的正規(guī)旅行社開放，且電子合同系統(tǒng)對公章的生成、管理有嚴格的流程，這一項規(guī)定的存在規(guī)范了整個行業(yè)，打壓黑旅行社的同時又充分的保障了消費者的利益，降低了后續(xù)雙方出現(xiàn)糾紛的風(fēng)險。

            自此，一場說走就走的旅行，真正成為一個享受的過程。

            【天威誠信原創(chuàng)文章，首發(fā)于微信公眾號-天威誠信】

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