業(yè)務(wù)咨詢制度
文章來源：天威誠信
發(fā)布日期：2023-02-08 15:57
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為提高業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)的質(zhì)量及效率，天威誠信在接受業(yè)務(wù)咨詢時需遵守以下制度:
一、服務(wù)人員接受業(yè)務(wù)咨詢時應(yīng)保持親切、謙和的服務(wù)態(tài)度。
二、服務(wù)人員接受業(yè)務(wù)咨詢時用語需做到：文明禮貌，態(tài)度和藹，語氣親切，表達清楚。
三、服務(wù)人員接受用戶業(yè)務(wù)咨詢，在確認用戶需求后，需完整告知用戶以下內(nèi)容：
1．業(yè)務(wù)辦理流程、準備資料、辦理時效；
2．申請者和電子政務(wù)電子認證服務(wù)提供者的責任與義務(wù)；
3．各項收費標準；
4．證書業(yè)務(wù)服務(wù)流程。
四、服務(wù)人員必須按照業(yè)務(wù)規(guī)則正確、清晰、完整答復(fù)客戶咨詢。
五、服務(wù)人員不能隨意答復(fù)和推搪客戶的咨詢，對于未明確的問題，應(yīng)先尋求支持人員的協(xié)助，待確認后再回復(fù)客戶。
六、服務(wù)人員應(yīng)主動為用戶提供業(yè)務(wù)辦理、證書使用等相關(guān)資料，如：數(shù)字證書業(yè)務(wù)申請表、數(shù)字證書使用手冊等。
七、服務(wù)人員在結(jié)束咨詢后，需做好相應(yīng)服務(wù)記錄；轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理的，需做好后續(xù)服務(wù)工作。
八、如有疑問，請訪問天威誠信官網(wǎng)向在線服務(wù)人員咨詢，或撥打客服熱線：4006663999。
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