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            在線教育課程協(xié)議貓膩太多？專家建議：推行符合標準的電子合同

            互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布日期：2021-03-04 09:37 瀏覽量：2444

            　　近年來，線上消費快速增長，在中消協(xié)發(fā)布的“2020年十大消費維權輿情熱點”中，與線上消費相關的輿情占比超過一半。新消費業(yè)態(tài)在給消費者帶來便利的同時，也在一定程度上增加了消費風險，相關投訴也呈現(xiàn)增長的趨勢。

            　　隨著在線教育逐漸成為主流，在線教師資質造假、誘導消費、虛假宣傳等行業(yè)亂象叢生。其中，不遵守課程協(xié)議、擅自修改協(xié)議的問題最讓消費者頭疼。對此，相關專家建議，推行符合標準的電子合同，優(yōu)化高效電子合同服務，落實合同規(guī)范化管理。

            　　1、9千多報班，退款時電子協(xié)議“變臉”

            　　李先生在一家教育培訓機構花9000多元報名參加本科學歷提升培訓。負責接待的老師當時承諾，一個月內可無條件退款，并讓他簽字確認。交完學費，李先生發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)課的時間和自己的工作時間沖突，就想退款。然而，培訓機構玩起了“變臉”。機構稱，退學要扣25%的違約金。李先生當即找到接待他的老師，質問“一個月內無條件退款”怎么變成“扣款25%”。接待他的老師表示，一切以協(xié)議為準。

            　　無奈之下，李先生向市消協(xié)投訴。李先生稱，自己交完錢后，商家要求他簽了一份電子版的協(xié)議。這份協(xié)議在商家的電腦里，他沒有細看，只記得條款共9條，其中一條注明，中途退學要扣除10%的違約金。李先生當時以為，這應該是超過1個月后，由于個人原因中途退出才會扣款，所以沒多想就簽了字。

            　　李先生認為，自己是在一個月內辦理退款，按當初的口頭承諾，理應全額退款，不料商家拿出一份有十多項條款的協(xié)議，表示退款的話要扣除25%的違約金。何況，自己根本沒見過這份協(xié)議，且當時簽的也不是這個版本。電子版上的簽名確實是自己的字跡，但不排除是商家通過技術手段偽造的。

            　　消協(xié)工作人員介入?yún)f(xié)調后發(fā)現(xiàn)，李先生簽訂的協(xié)議沒有紙質版，同時他簽訂的那份電子版協(xié)議也沒有保存。一般來說，如果同時出現(xiàn)兩份協(xié)議，在協(xié)調消費糾紛慣例中，都會做出對接受協(xié)議一方有利的解釋。但現(xiàn)在只有商家這份電子版協(xié)議，這讓調解陷入被動。

            　　2、擅自單方修改協(xié)議，至今沒拿到退款

            　　2020年，甄女士購買的某機構課程突然“變臉”，不僅精品主修課縮水，還違反購課協(xié)議強行增加課程有效期。“協(xié)議里白紙黑字寫著‘外教主修課73課時’，一夜之間全部變成了所謂的口語精靈課!不僅如此，所有課程統(tǒng)統(tǒng)設置了有效期，這和報課時簽的協(xié)議內容完全不一樣。”另有不少消費者反映，該機構承諾的“先消耗贈課，后消耗合同課”也兌現(xiàn)不了。然而，商家拒不承認上述行為，并拒絕退款。

            　　這并非該機構第一次不遵守協(xié)議。用戶趙女士說，她2019年6月交款報的名，半年后申請退款，但直至2021年2月24日，1.4萬余元報名費仍未歸還，這與該機構在協(xié)議中所寫的“不滿意隨時退費”相去甚遠。

            　　推行符合標準的電子合同

            　　2020年，教育培訓尤其是在線教育呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，消費問題也隨之凸顯。主要問題集中于商家誘導簽訂高額合同、辦理貸款;網(wǎng)課質量不一，師資力量良莠不齊;培訓機構虛假廣告、不予退款等。媒體評論稱，不管是線上還是線下，教育質量永遠是第一位的，靠一時的忽悠豈能長久?

            　　針對在線教育培訓行業(yè)合同不規(guī)范、簽約流程繁瑣低效、電子合同頻繁被篡改等問題，有沒有好的解決方法?

            　　早在2019年，上海市人大代表田培慶就建議，推行符合標準的電子合同在線簽署，優(yōu)化高效電子合同服務，落實合同規(guī)范化管理。

            　　正規(guī)第三方機構(如天威誠信)提供的電子合同服務，通常采用哈希值算法防篡改，這相當于電子數(shù)據(jù)的“指紋”，即使數(shù)據(jù)的細微變化也會導致哈希值的改變，且哈希值是不可逆的。當合同簽署完畢后，通過對數(shù)據(jù)進行哈希值校驗，即可判斷該合同是否在簽署完畢后被修改過。

            　　同時，通過CA證書、數(shù)字時間戳、短信驗證碼、語音驗證碼甚至是人臉識別等多重技術，實現(xiàn)防抵賴、防篡改和防偽造的功能，能夠確保傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)的保密性和完整性，保障簽約雙方的合法權益。

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