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            保險(xiǎn)公司注意！電子化回訪這些地方要特別留意

            未知 發(fā)布日期：2020-02-17 10:34 瀏覽量：2365

            2月11日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《中國銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于推廣人身保險(xiǎn)電子化回訪工作的通知》（下稱《通知》），在全國范圍內(nèi)推廣人身保險(xiǎn)電子化回訪。

            《中國銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于推廣人身保險(xiǎn)電子化回訪工作的通知》

            《通知》中指出，電子化回訪是保險(xiǎn)公司在保單猶豫期內(nèi)，依托互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，對(duì)投保人驗(yàn)證客戶身份真實(shí)性，確認(rèn)投保人知悉合同主要內(nèi)容和猶豫期等相關(guān)權(quán)利的回訪。依據(jù)《通知》中的各項(xiàng)規(guī)定，各保險(xiǎn)公司可依托互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信等技術(shù)平臺(tái)開展回訪工作，如新投保客戶通過保險(xiǎn)公司的微信公眾號(hào)、手機(jī)App等移動(dòng)互聯(lián)工具進(jìn)行完成回訪。

            同時(shí)，《通知》規(guī)定：“保險(xiǎn)公司應(yīng)建立統(tǒng)一的電子化回訪信息管理系統(tǒng)，不得使用第三方平臺(tái)進(jìn)行電子化回訪。“

            因此，對(duì)于保險(xiǎn)公司來說，使用電子化回訪需要特別留意這些地方。

            1、回訪意愿和身份真實(shí)性驗(yàn)證

            《通知》規(guī)定：“保險(xiǎn)公司應(yīng)遵循投保人自愿的原則開展電子化回訪，保障投保人在法律法規(guī)范圍內(nèi)選擇回訪方式的權(quán)利。保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)接受電子化回訪的客戶身份真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證，可使用短信驗(yàn)證碼、電子簽名、身份證信息比對(duì)、人臉識(shí)別等有效技術(shù)手段，確保投保人本人接受回訪。”

            當(dāng)保險(xiǎn)公司在使用微信公眾號(hào)、手機(jī)App等移動(dòng)互聯(lián)工具進(jìn)行電子回訪時(shí)，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是對(duì)于投保人的身份真實(shí)性驗(yàn)證。

            使用以電子簽名技術(shù)為核心的電子簽名、實(shí)名認(rèn)證等服務(wù)產(chǎn)品，能夠幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)投保身份可信、流程可控的高效合規(guī)回訪。

            網(wǎng)絡(luò)素材圖

            回訪人員使用微信公眾號(hào)、手機(jī)App等移動(dòng)互聯(lián)工具進(jìn)行電子回訪時(shí)，被訪人員首先進(jìn)行使用實(shí)名認(rèn)證產(chǎn)品，進(jìn)行身份證驗(yàn)證、活體檢驗(yàn)和人臉驗(yàn)證后，完成身份確認(rèn)并生成個(gè)人數(shù)字證書(數(shù)字證書產(chǎn)品）；被訪人員確認(rèn)觸發(fā)回訪意愿操作，接收意愿短信（電子簽約產(chǎn)品），確認(rèn)并開始進(jìn)行回訪。

            這能夠有效確保客戶身份的真實(shí)性和電子化回訪的自愿性，符合電子化回訪的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶體驗(yàn)，助力保險(xiǎn)行業(yè)向高技術(shù)、高質(zhì)量發(fā)展。

            2、電子數(shù)據(jù)可查詢、可檢驗(yàn)

            《通知》規(guī)定：“保險(xiǎn)公司應(yīng)妥善保存回訪信息數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁人為干預(yù)和操控?cái)?shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶身份真實(shí)性驗(yàn)證信息、操作痕跡、重要頁面等電子數(shù)據(jù)可查詢、可檢驗(yàn)。電子化回訪信息數(shù)據(jù)的保管期限，自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算，不得少于10年。“

            同時(shí)，根據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)本身對(duì)于數(shù)據(jù)保性的要求，針對(duì)回訪意愿、身份驗(yàn)證、操作痕跡、重要頁面等重要的回訪“證據(jù)”信息，可采用合規(guī)的第三方區(qū)塊鏈存管或存證服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行存儲(chǔ)。

            網(wǎng)絡(luò)素材圖

            當(dāng)回訪人員與被訪人員的音頻/視頻回訪結(jié)束后，將身份認(rèn)證結(jié)果信息、回訪意愿信息和回訪過程信息（音頻、視頻）存儲(chǔ)至電子化回訪信息管理系統(tǒng)中，并計(jì)算電子數(shù)據(jù)摘要（hash）信息，即時(shí)將電子數(shù)據(jù)摘要信息存儲(chǔ)至合規(guī)的區(qū)塊鏈，原始電子數(shù)據(jù)文件存儲(chǔ)到保險(xiǎn)公司核心數(shù)據(jù)庫中，保證投保人信息不外泄。

            如要核驗(yàn)或檢查回訪重要數(shù)據(jù)信息時(shí)，只需將原始文件哈希值和區(qū)塊鏈存儲(chǔ)的哈希值進(jìn)行對(duì)比，哈希值一致則原始文件未篡改，保證電子數(shù)據(jù)的一致性和有效性。

            天威誠信天威云平臺(tái)

            天威云平臺(tái)提供實(shí)名認(rèn)證、數(shù)字證書、電子簽約、數(shù)據(jù)存證等產(chǎn)品及服務(wù)，滿足保險(xiǎn)公司對(duì)于建設(shè)電子化回訪信息系統(tǒng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求。

            身份驗(yàn)證

            天威云提供實(shí)名認(rèn)證和數(shù)字證書服務(wù)，核驗(yàn)投保人的真實(shí)身份后給投保人配發(fā)數(shù)字證書代表其身份，通過對(duì)數(shù)字證書的驗(yàn)證，就可以確定其身份的真實(shí)性。

            回訪意愿

            天威云提供電子簽約產(chǎn)品，在進(jìn)行身份驗(yàn)證之后，被訪人員確認(rèn)使用電子化的方式進(jìn)行回訪，就會(huì)觸發(fā)回訪意愿操作，接收到意愿短信，確認(rèn)后即可開始進(jìn)行回訪。

            數(shù)據(jù)存證

            天威云提供合規(guī)的第三方區(qū)塊鏈存管或電子數(shù)據(jù)存證服務(wù)產(chǎn)品，對(duì)回訪過程、結(jié)果等日志類、音視頻類數(shù)據(jù)進(jìn)行存證，同時(shí)對(duì)接了大量的仲裁、公證、鑒定等第三方司法服務(wù)，能夠?yàn)榉▌?wù)遠(yuǎn)程提供高效的法律服務(wù)，以便后續(xù)發(fā)生問題回溯或者追責(zé)。

            隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用，通過手機(jī)APP、微信服務(wù)號(hào)等電子化方式進(jìn)行回訪具備了技術(shù)基礎(chǔ)，市場(chǎng)主體采用電子化方式進(jìn)行回訪的創(chuàng)新需求強(qiáng)烈，保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)電子化回訪接受程度也越來越高。

            此次《通知》的發(fā)布，對(duì)推動(dòng)人身保險(xiǎn)公司利用新技術(shù)優(yōu)化回訪服務(wù)具有重要意義。尤其是在當(dāng)前防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情關(guān)鍵時(shí)期，線上回訪有利于減少人員聚集和面對(duì)面接觸，有利于保障人民群眾的生命安全和身體健康，是保險(xiǎn)行業(yè)信息化發(fā)展的契機(jī)，也是保險(xiǎn)企業(yè)自身發(fā)展的一大契機(jī)。

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